Ouvidoria Celcoin

Seja bem-vindo ao canal da Ouvidoria Celcoin, um espaço de diálogo com o objetivo de apoiar a evolução de nossos processos internos e estreitamento das relações.

Ouvidoria

Entre em contato com nossa Ouvidoria para que possamos analisar seu caso com atenção e oferecer a melhor solução.

0800 591 1852

Segunda a sexta-feira: das 09h às 17h

Registre sua manifestação

Para que seu relato (Reclamações/Queixas) seja concluída com sucesso, é importante colocar o máximo de informações possíveis, incluindo as provas que conseguir reunir. Assim, será possível validar os dados do seu relato e tomar as medidas necessárias. O nosso prazo de resposta é de até 5 dias úteis.

Preencha o formulário com os detalhes da sua reclamação ou queixa.

Nossa equipe de especialistas avaliará seu relato com atenção.

Utilize o número do protocolo para acompanhar o status da sua solicitação.

Você receberá um retorno com a resolução ou os próximos passos para a sua demanda.

Fale com a ouvidoria

Se você já tem um protocolo registrado, fale com a gente ou informe os seus dados para entrarmos em contato.

Vale apenas ressaltar que existem demandas que não estamos aptos a resolver:

Atender solicitações e reclamações que não passaram pelos nossos canais de atendimento primário: e-mail, telefone, WhatsApp, site ou redes sociais;
Demandas que ainda estejam sendo tratadas nos canais primários;
Demandas que estão em discussão judicial;
Reclamações relacionadas à não aderência ao código de ética.