A forma de pagamento tem grande influência sobre o seu negócio, veja como um sistema de pagamento pode ajudar a fidelização dos seus clientes.
Hoje em dia, é usada amplamente a tecnologia dentro das empresas como uma forma delas possuírem um diferencial importante diante de um mercado, que tem sido cada vez mais competitivo e dinâmico. veja como o CRM pode ajudar na fidelização dos seus clientes!
Uma das maiores urgências das organizações na hoje em dia é descobrir novas maneiras de resolver problemas gastando o mínimo de tempo possível. É dentro desse contexto que podemos pensar no CRM, uma ferramenta capaz de acelerar e aperfeiçoar o processo de satisfação dos clientes de uma empresa.
Veja como o CRM pode ajudar na fidelização dos seus clientes!
CRM é uma sigla proveniente da expressão “Customer Relationship Management, a qual pode ser traduzida em “gestão do relacionamento com o cliente”. A partir desse nome, é possível afirmar que o CRM busca melhorar e incrementar a relação existente entre clientes e empresas.
Tudo isso é feito através da organização e da automatização de processos. Dessa maneira, o CRM é capaz de aumentar os lucros de um negócio ao mesmo tempo em que diminui os seus custos.
Nos dias atuais, é praticamente impossível realizar negociações sem o desenvolvimento de um relacionamento saudável e interessante para ambas as partes, marca e consumidor. Assim, diversos são os recursos proporcionados pelo CRM capaz de automatizar estratégias de marketing.
Em vista disso, o CRM nada mais é do que um software com a capacidade de controlar e organizar o processo comercial das empresas. O funcionamento do CRM permite o acompanhamento do processo de compra dos clientes através de ações as quais buscam entender a forma de atuação dos consumidores.Tais como:
- E-mail;
- Redes sociais;
- Sites;
- Entre outros.
As características do CRM
O CRM não seria uma grande tendência dentro das empresas caso ele não fornecesse resultados concretos. Tudo isso só pode ser possível através das características próprias que o mesmo possui, possibilitando uma maior otimização dos processos de marketing digital.
Assim, o CRM caracteriza-se em três fatores principais: a automação de tarefas, a computação em nuvem e a integração com outros aplicativos.
O primeiro item refere-se à capacidade do CRM de tornar tarefas consideradas comuns do cotidiano totalmente automatizadas. Isso permite que menos tempo seja gasto com atividades menos importantes, possibilitando que funcionários foquem em assuntos mais urgentes.
Já a computação em nuvem é uma grande tecnologia existente nos sistemas CRM de hoje. Com isso, todas as informações do setor de marketing digital de uma empresa ficam seguras dentro de um servidor externo e facilmente acessível, garantindo que nenhum dado seja afetado.
Além disso, um CRM que possui uma computação em nuvem oferece a oportunidade das empresas acessarem o sistema a qualquer momento e em qualquer lugar, assegurando maior mobilidade para a organização.
Em linhas gerais, o CRM é um software capaz de trabalhar de maneira integrada com outros aplicativos, ferramentas e sistemas que uma empresa utiliza. Esse fato permite que os dados recolhidos pelas empresas através de diversas fontes sejam utilizados para a formação de um quadro completo.
Desse modo, por exemplo, uma fábrica de estruturas metálicas pode conectar o seu sistema de e-mail marketing com o seu CRM, tornando a segmentação e a personalização das mensagens a serem enviadas mais fáceis.
Isso porque, enquanto o CRM guarda o banco de informações sobre cada lead dessa empresa, o software de e-mail marketing utiliza esses dados para enviar mensagens personalizadas a um cliente que está prestes a efetuar a compra de uma telha metálica.
Conheça também o que é Cohort e saiba como ele pode te ajudar a compreender melhor o comportamento do seu público e impactar na fidelização dele!
A importância do CRM
Por tratar-se de uma ferramenta de grande utilidade para empresas do tipo startup ou que estão iniciando dentro do mercado, o CRM possibilita que leads (potenciais consumidores) sejam captados de uma maneira prática e rápida. Além disso, o CRM consegue direcionar as ações de uma empresa de uma maneira mais assertiva, gerando resultados ainda mais vantajosos.
Além disso, outros motivos os quais demonstram a importância do CRM serão apresentados a seguir, veja como o Crm pode ajudar na fidelização dos seus clientes:
1) O cliente se encanta com o atendimento
O CRM é uma ferramenta essencial para as empresas que desejam tornar o atendimento ao cliente menos burocrático, resolvendo o problema do cliente de uma forma eficaz, rápida e satisfatória.
Quando um consumidor fica satisfeito com o atendimento, ele desenvolve maiores chances de comprar novamente um produto ou até mesmo indicá-lo para conhecidos, ampliando a visibilidade de uma empresa.
2) As estratégias se tornam bem definidas
A respeito do comportamento de consumo dos clientes, o CRM é um software com uma grande capacidade de armazenamento de dados de uma empresa. Tais informações incluem, também, detalhes de grande importância, os quais talvez não poderiam ser adquiridos de uma forma simples pela equipe de marketing de uma organização.
3) É possível analisar indicadores-chave e métricas
Esse sistema é um item capaz de resolver dois problemas de uma única vez. Ele consegue fazer com que as métricas, estatísticas gerais de uma empresa e medidas de desempenho, sejam escolhidas ao mesmo tempo em que elas são implementadas e acompanhadas dentro de uma organização.
Desse modo, o software consegue apresentar as informações mais importantes a respeito das ações de marketing de uma empresa, mas sem tirar a capacidade dos funcionários de fazer as análises por conta própria.
4) O sucesso do cliente é obtido
O sucesso do cliente não se resume apenas na resolução de um problema de modo satisfatório, já que conquistar o consumidor está relacionado a fazer com que o cliente aproveite ao máximo o produto de uma certa empresa.
Até porque, melhor do que auxiliar um cliente a resolver um problema, é oferecer algo para ele sem que haja qualquer tipo de problema.
Isso pode ser possível por meio da aplicação do CRM, em que os gerentes podem utilizar as informações obtidas por essa estratégia com o intuito de antecipar problemas que as empresas podem vir a ter.
Dessa modo, os consumidores podem ficar satisfeitos com o fato de que a organização da qual eles estão consumindo não só entrega as soluções prometidas, mas permite que os clientes possam ir além.
Com todas as informações transmitidas acima a respeito do CRM, pode-se perceber que trata-se de uma grande ferramenta para engajar clientes. Ou seja, essa estratégia é capaz de tornar consumidores mais fiéis a uma marca, colaborando com a satisfação e o retorno deste, bem como a conquista de novos clientes.
Assim, dentro do setor de piscinas, não só esta como várias outras empresas de diversos setores são capazes de se destacar perante a concorrência, conquistando mais lucros.